Por Benito Barros Muñoz Director General CFT Pontificia Universidad Católica de Valparaíso

Un procedimiento es un conjunto de tareas, actividades, rutinas, referidas a cualquier sistema en las organizaciones, que involucra el desarrollo de actividades estandarizadas, las que deben ser ejecutadas siempre de la misma manera, para tratar de alcanzar resultados homogéneos en el tiempo. La mecánica de aplicar procedimientos, es de larga data en las organizaciones, llegando incluso al extremo de alcanzar elevados niveles de burocracia en la estandarización de las tareas, y olvidando el impacto de los cambios que se van produciendo tanto en la empresa como en su entorno.