Durante la pandemia, como ningún otro sector de la economía, el sector del Retail supo dar muestras de su capacidad de adaptabilidad y resiliencia. Desde la creación de puntos de entrega en los estacionamientos de las tiendas, pasando por el auge del take away en restaurantes, hasta la expansión en el uso de apps para la reserva de servicios, los medios de pago contact less y las e-wallets. Las experiencias digitales fueron estableciéndose en la relación de los establecimientos comerciales con sus clientes.