Según Hays, compañía líder mundial en la selec­ción de personal, el 30% de las empresas españolas han cambiado en 2018 personal por alguna función tecnológica. Al frente de esta tendencia marchan los bancos, que “emplean una mezcla de inteligencia artificial, algoritmos, ‘bots’ y un sin número de tecnologías, combinación de ‘big data’ y ‘machine learning’, que han redundado en un au­mento en la productividad del sector financiero, pero sobre todo han permi­tido realizar un análisis profundo sobre los riesgos y las necesidades de cada uno de los clientes” (El futuro de la automatiza­ción bancaria, BBVA 2019).