Una tecnología en pleno auge que puede potenciar la experiencia del cliente (CX) es la IA generativa. Se basa en la aplicación de algoritmos de inteligencia artificial para producir contenido, respuestas o interacciones que simulan características humanas. Da posibilidad a las empresas de automatizar la experiencia del cliente suministrando asistencia inmediata, precisa y personalizada.
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La IA generativa en la Experiencia del Cliente
La necesidad de entregar interacciones personalizadas y eficientes es una exigencia para las empresas de hoy. La tecnología tiene un papel protagonista para cumplir esta meta.
