Los clientes esperan que las compañías apuesten a la digitalización para facilitar las operaciones multicanales. Por otra parte en el estudio de Kantar “Global Business Compass” realizado a 4.500 empresarios, mencionan que para hacer frente a la situación actual, se debería adoptar una estrategia orientada al propósito de la marca, apostar por la transformación digital y mejorar el desempeño organizacional.
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Total innovation
La innovación es clave para cumplir con las expectativas de clientes. Según un estudio realizado a 12.000 personas por Salesforce “Estado del Cliente Conectado”, los clientes reclaman empatía y comprensión de sus necesidades. Esto se podría lograr apoyándose en la transformación digital y en la experiencia del cliente.
