“El consumidor espera cada vez más que la experiencia sea unificada cuando interactúa por cualquiera de los canales con una marca”, agregó Suarez.
Como en la experiencia de cliente se destinan grandes inversiones, diversas industrias se están volcando a ella. La industria de la publicidad es la primera interesada, desde la creatividad, la capacidad de contenido y de entender a los clientes. La segunda son las consultoras, que están adquiriendo data y a las agencias de creatividad. Las empresas tecnológicas es otro sector que se está enfocando en la experiencia de cliente.
